“十个多一点”暖心行动——践行服务宗旨 彰显医者温度

为民服务无小事，点滴温情见初心。近期，在我院门诊一楼大厅，上演了一幕暖心动人的就医帮扶场景，这不仅是医护人员为民服务的本能践行，更是我院深入落实各项便民服务政策、全力优化群众就医体验的生动缩影。

一直以来，我院始终坚持以患者为中心的服务理念，全面贯彻落实“十个多一点”服务准则，紧扣平凉市政府“平凉大发展，我该怎么办”发展命题，严格对标平凉市卫生健康委《平凉市患者服务中心建设方案》各项工作部署，聚焦群众就医过程中“多头跑、反复问、办事繁”等堵点、难点问题，持续优化服务流程、细化服务举措、升级服务品质，全力为群众打造便捷、舒心、有温度的就医环境。

近日，一对年迈的老年夫妇相互搀扶着来到门诊就诊，因子女均在外地工作，两位老人无人陪同，独自就医行动多有不便。这一幕刚出现，就被值守在门诊大厅的导诊工作人员及时察觉，两位导诊护士第一时间主动上前，迅速展开贴心帮扶：一人稳稳搀扶行动不便的老奶奶，细心帮忙拎起老人的检查报告单、随身物品，全程悉心陪护；一人快速推来轮椅，平稳搀扶老爷爷坐上轮椅，全程贴心护送、全程引导就诊，用专业、暖心的服务，为独自就医的老年夫妇化解了就诊难题，让老人在就医途中感受到实实在在的关怀与温暖，消除了独自就医的不安与不便。

平凡的举动，彰显医者担当；暖心的服务，践行政策初心。这一幕看似平常的爱心陪诊场景，正是我院将各项便民服务政策落到实处、深耕患者服务的真实体现。从主动关注特殊就诊群体，到精准提供一对一帮扶；从优化门诊导诊服务流程，到全力破解群众就医痛点，我院始终把为民服务融入每一个工作细节、每一次就医环节，用真心、耐心、责任心守护每一位就诊群众的就医之路。

 

 

 

供稿：褚雅静

编辑：袁   雪

审核：左怡阳