打造“一站式”服务新标杆，跑出便民利民“加速度”——我院综合服务能力获省级赞誉 成果亮相省级高峰论坛

为深入贯彻落实市委、市政府及市卫健委关于提升医疗服务质量、改善患者就医体验的工作要求，我院始终秉持“一切为病人着想”的核心服务理念，积极探索服务模式创新。近期，我院正式成立并全面运行“患者服务中心”，通过整合多项关键服务功能，并推出一系列便民举措，成功实现了“患者少跑路，服务全方位”的提质升级。相关经验成果应邀在兰大二院第四届“四强一新”萃英高质量发展研讨会上进行了专题分享，获得业内广泛好评。

整合资源，打造“一站式”服务枢纽

新成立的患者服务中心将以往分散于多部门、多窗口的业务进行高效整合，形成了涵盖诊疗咨询、多学科会诊（MDT）预约、上下级转诊衔接、医保政策专业解读、医疗投诉接待受理、出院病历复印寄送等内容的“一站式”服务窗口。患者只需走进一个门，即可解决就医过程中遇到的多种非诊疗类问题，极大减少了往返奔波。

创新模式，破解就医流程堵点

在此基础上，医院全面推开多项人性化服务举措：

出入院床旁办理：将出入院结算窗口“搬”到病床边，患者或家属无需离开病区即可完成所有手续。

“全院一张床”管理：打破科室间床位壁垒，统筹调配全院床位资源，实现“患者跟着床位走，医生跟着患者走”，有效缓解“住院难”。

弹性门诊服务：开设午间门诊、夜间延时门诊，满足不同人群特别是上班族、学生的错峰就医需求。

“护士到家”延续服务：为出院患者、高龄失能或行动不便人群提供上门护理服务，将专业照护从医院延伸至家庭。

强化信息支撑，让数据多跑路

医院同步加大信息化建设投入，通过线上预约、移动支付、电子病历共享、远程会诊等系统，打通服务流程中的信息壁垒。患者可通过手机端完成挂号、缴费、查询报告、预约复印病历并快递到家等操作，真正实现“指尖上的医疗服务”。

论坛分享，获同行高度认可

在近期举办的兰大二院第四届“四强一新”萃英高质量发展研讨会上，院长梁建科应邀就服务成效作了专题报告。重点介绍了如何通过内部流程再造、多部门协同及信息化赋能，在提升患者满意度的同时优化医疗资源利用效率。该报告引发了与会专家及兄弟医院管理者的浓厚兴趣与讨论，为区域医疗机构改善服务提供了可复制、可推广的实践经验。

下一步，我院将继续坚持以患者需求为导向，持续完善患者服务中心功能，深化“智慧医院”建设，不断拓展“护士到家”等延伸服务的覆盖面，努力打造更有温度、更高效便捷的医疗服务体系，为健康平凉建设和公立医院高质量发展贡献更大力量。

 

 

供稿：张雅君  骆勇

编辑：袁  雪

审核：左怡阳