涓滴成海，微光成炬——表扬工单背后的护理力量

4月13日，我院护理部接连收到四封来自平凉市12345政务服务热线的表扬工单，患者及家属通过热线电话，对我院消化内科一病区、呼吸与危重症医学科、皮肤科门诊、心血管内科三病区的护理人员提出真诚表扬与感谢。一封封工单，字里行间满是对护理工作的认可与感动，充分展现了我院护理团队精湛的专业素养和温暖的人文关怀。

消化内科一病区：热情周到，令患者深深感动

4月13日，12345热线收到一位先生来电。他在电话中表示，自己在平凉市人民医院消化内科12楼住院期间，护士们热情周到、勤快细致，对患者的照顾无微不至，“令病患非常感动”，特意致电提出表扬与感谢。

呼吸与危重症医学科二病区：服务态度好，方方面面都优秀

同一天，邢先生致电12345热线，对其母亲李女士在我院呼吸与危重症医学科（19楼）的就医经历给予高度评价。他特别提到护士张茜云和丁瑞，称她们服务态度良好，各个方面表现都非常优秀，希望相关部门予以表扬和嘉奖。

皮肤科门诊：微笑服务，专业贴心

4月10日上午，马先生因皮肤问题到我院门诊4楼皮肤科就诊。他在热线中表示，皮肤科护士始终微笑服务、态度和蔼，专业又贴心，令他十分感谢，特致电提出表扬。

心血管内科三病区：尽职尽责，诚挚感谢

戴女士通过12345热线反映，其家属于4月7日在我院心血管内科三病区住院治疗。她表示，住院期间全体护理人员态度良好、尽职尽责，耐心、细心、有责任心，谨向心血管内科三病区医护人员致以最诚挚的感谢与崇高的敬意。

同一天内，护理部连续收到4封来自患者的表扬，既是对我院护理工作的充分肯定，也是对全体护理人员的极大激励。长期以来，护理部始终坚持以患者为中心，持续加强护理内涵建设，提升服务质量，倡导“微笑服务、主动服务、贴心服务”，努力为患者营造温馨、安全、舒适的就医环境。

护理部主任张雅君表示：“患者的认可和满意是我们前进的最大动力。我们将以这些表扬和肯定为鞭策，继续发扬南丁格尔精神，不断优化护理服务流程，提升专科护理水平，让更多患者感受到有温度的护理。”下一步，护理部将对这些优秀事迹进行宣传学习，并在全院范围内进一步推广优质护理服务经验，推动我院护理工作再上新台阶。

 

 

供稿：张雅君

编辑：袁   雪

审核：左怡阳