市中心血站携手我院开展医护礼仪专题培训，共筑优质服务新标杆

为全面提升医护服务水平，深化人文关怀理念，2月27日，受平凉市中心血站邀请，我院与血站联合举办了以“以礼润心，以情护行”为主题的医护礼仪培训活动。护理部抽调褚雅静、候丹丹赴中心血站，对血站一线医护、献血服务窗口、行政管理人员及各县区血站工作人员共计60余人进行了培训。通过理论与实践相结合的沉浸式学习，进一步规范服务行为，提升职业形象。

专业赋能：系统化课程打造服务软实力

我院护理礼仪培训团队立足血站工作实际，围绕“职业形象管理”、“医患沟通艺术”和“服务场景礼仪”三大模块展开教学。培训中，老师详细讲解了采血服务中的标准化流程。从微笑眼神的“3秒注视原则”、指引手势的15度倾角规范、到应对突发状况的“共情四步法”，将抽象的礼仪转化为可量化、可复制的行为准则。参训者表示：“课程中关于献血者焦虑情绪疏导的‘倾听—复述—引导’沟通模型，对提升献血者体验具有很好的指导意义。”

细节提质：从技术操作到人文关怀

此次培训不仅注重技术操作的规范性，更强调在每一次服务中融入人文关怀。礼仪团队通过案例分享，阐述了如何在采血前后与献血者进行温暖而有效的交流。例如，采血前通过轻松的对话缓解献血者的紧张情绪，采血后细致询问献血者的身体状况，并提供后续的健康指导。这些细微之处无不体现着对献血者的尊重与关怀。此外，培训还强调了在日常工作中如何运用非语言沟通技巧，如面部表情、身体姿态等，来传递友好与尊重，营造更加温馨和谐的献血环境。参与培训的血站工作人员表示，此次培训让他们深刻理解了优质服务不仅仅是技术上的精湛，更是心灵上的贴近与温暖。

长效共建：树立血液服务行业新标杆

市中心血站负责人强调：“血液工作者既是生命的守护者，更是城市文明的窗口。此次培训是血站‘服务质量提升年’的重要举措，未来将与贵院建立礼仪培训长效机制，将人文关怀融入采供血全流程。”

此次培训不仅强化了血站工作人员的服务意识，更通过跨机构协作实现了优质医疗资源的共享。参训人员将把学习成果转化为“主动迎前一步，多问温暖一句”的服务实践，让每位献血者感受到专业与温度并存的服务品质，助力打造更具人文魅力的城市献血文化。