件件表扬传暖意，桩桩实事显担当——八月表扬工单纪实

八月，我院累计收到10份来自12345政务热线、12320卫生热线及省级微信平台转办的表扬工单。脊柱外科、耳鼻咽喉科、烧伤整形科、甲乳外科、泌尿外科、神经外科、健康管理中心、心血管内科一病区、介入室、呼吸与危重症医学科等科室收获患者及家属的肯定。每一次电话留言，字里行间饱含群众对我院医疗服务发自内心的真挚谢意。

脊柱外科

本月，脊柱外科累计收到3次群众表扬。市民某女士在12320卫生热线来电中说道：“我要表扬甘肃医学院附属医院脊柱外科朱昊强医生，给我表弟的手术做的非常成功，科室护士侯荣荣、万紫云工作认真负责。同时也要表扬烧伤科李阿敬、孙成医生，魏护士长，感谢他们。”

市民李先生通过12345政务热线反馈：其父亲在我院脊柱外科住院期间，科室全体医护人员态度和蔼、服务周到、照料悉心，患者出院之际，家属特地致电，对任护士长、闫一婷护士及全体护理人员良好的医德医风表达感谢。

市民关先生同样致电12345政务热线，对脊柱外科团队予以表扬：孙董平主任、朱昊强医生、任慧芸护士长、侯荣荣护士、赵越护士及科室全体医护人员，在其妻子住院治疗期间，医师技术精湛，护理人员细致尽责，特此来电，恳请对以上工作人员予以表扬。

耳鼻咽喉科

来自省级微信平台的一则留言，讲述了耳鼻咽喉科的暖心一幕。市民高女士反映，8月17日，她带孩子前来我院儿科急诊就诊，孩子突发鼻出血不止，当时耳鼻咽喉科、儿科门诊均已无号源，只能先行挂取儿科急诊。门诊导诊护士石秀琳留意到患儿紧急情况后，并未做简单的流程指引，而是主动多方协调，对接耳鼻咽喉科住院部医生接诊。同时全程协助家属办理退号、换号、重新挂号等手续，提前联系住院部护士，告知就诊路线，保障患儿尽快得到处置，直至顺利对接接诊医生后才离开。家属表示，石秀琳护士待人温和、处事周全，主动承担岗位职责之外的工作，让患者家属倍感温暖，真切感受到我院医护人员敬佑生命的仁心与担当，恳请平台代为其转达谢意，希望医院对石秀琳护士及耳鼻喉科团队予以表扬鼓励。

结语

一张张热线工单、一条条群众留言，记录的都是发生在临床一线的平凡小事，没有惊心动魄的故事，却真切折射出浓浓的医患温情。患者的肯定，既是对我院工作的莫大鼓励，更是对今后服务的鞭策。对全院职工而言，表扬不是终点，而是持续提升服务的新起点。

下一步，我院全体医务工作者将继续坚守医者初心，立足本职岗位，始终把患者就医感受摆在重要位置，把人文关怀融入诊疗服务各个细节，用心用情守护人民群众身体健康。