“十个多一点”暖心行动——门诊服务有温度，就医体验更舒心

健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。随着经济社会的快速发展，人民群众对健康服务的需求也在不断增长，患者不仅要看上病、看好病，还要看病更舒心、服务更贴心。为深入贯彻落实省卫生健康委员会印发的“十个多一点”暖心行动方案，我院门诊部从患者实际需求出发，从细节做起，用心去服务每一位患者，确保患者和家属获得的服务更体贴，就医过程更舒心。

1. 多一点微笑

在门诊部，每一位医护人员都将微笑送给患者，将微笑服务融入每个细节，用亲切的微笑和充满亲和力的语言向患者传达温暖和关怀。

2.多一点沟通

医护人员细心询问患者的病情，深入了解患者的需求，多一句“您好！”“您需要什么帮助吗？”让患者觉得服务更加有温度、有故事、很暖心。耐心为每一位患者提供帮助，尽可能的让患者少跑路，快捷而有效的就医，不断提高就医体验和服务水准，是我们每一位门诊导诊的职责。

3.多一点安慰

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。在人来人往的医院长廊，每个人的脸上都带着一丝紧张和不安。导医的一句问候，医生的耐心询问，能够瞬间驱散患者和家属脸上的忧虑。

4.多一点关心

或许你未曾留意，导医在细节中展现的关怀无处不在。她们会为行动不便的患者提供轮椅，为情绪低落的患者提供温水，陪同没有家属的老年患者就诊、做检查、缴费、取药。这些小小的举动，虽不起眼，却如同春风化雨，温暖人心。

5.多一点理解

患者就医时，往往带着躯体的痛苦、烦躁的心情和自身的无助，医务人员应该设身处地的换位思考，理解患者的情绪，感同身受，尽可能给予最大的帮助。

6.多一点耐心

在医院门诊这个常常充满焦急与等待的环境中，医护人员展现出的耐心与同情心对于缓解患者及其家属的紧张情绪至关重要。接待时的“您好！请问有什么可以帮助您？”询问病情时：“请您慢慢说，不着急。”这些话语不仅体现了对患者的尊重和关怀，还能有效减轻他们在医院环境中的不安感。

7.多一点帮助

为满足患者及家属的就诊需求，多为患者提供帮助，树立主动服务意识，门诊部进一步优化就诊流程，落实落细“一次挂号管三天”模式，简化门诊加号流程，增设午间门诊，做好爱心陪诊，提供多渠道、全方位的便民服务，让患者在就诊过程中感受到无微不至的关怀。

8.多一点舒适

为使医院标识导引更加清晰明了，经多部门沟通衔接，更新制作了门诊楼各类标识标牌。同时，通过开展控烟管理，门诊就诊环境日督查，及时做好诊室的清洁消毒工作，为患者提供良好的就医环境。

9.多一点宣讲

医院定期举办各类义诊活动，每周三上午门诊部开展健康大讲堂现场咨询活动，针对患者最关心及常见疾病的健康问题，为患者提供健康宣讲，让患者更好的了解疾病预防的相关知识。

10.多一点满意

患者满意度作为衡量医院医疗护理服务质量的重要标尺，门诊部通过从门诊患者问卷调查、门诊患者随访等方面为切入点，进一步了解群众的意见和建议，结合日常实际工作进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验。

人人享有健康生活，舒心服务很关键。医院将以“十个多一点”暖心行动为契机，不断提高服务质量，在改善就医感受、提升患者体验上下功夫，更好地满足群众的就医需求，持续提升人民群众的获得感、幸福感。