“十个多一点”暖心行动——门诊导诊助力残疾患者就医之路

近日，凛冽寒风侵袭着城市的每一个角落，而在甘肃医学院附属医院的门诊大厅内，却上演着一幕暖人心扉的故事，让这个冬日不再寒冷。

上午九点，一位背着背包，一侧肢体活动障碍，一手单拄拐杖的中年男士缓缓走进门诊大厅。男士步幅蹒跚，行动艰难，眼神中透着焦急、不安、迷茫与无助……导诊护士刘转红见状，立刻放下手中事务，快步走了上去，轻声问道：“您好，别着急，请问您需要什么帮助？”通过交流发现，这位患者是位残障人士，听力、语言均有障碍，显得特别着急。刘转红便用纸笔将要问的问题写了下来，但沟通不佳，后来只能用画图的方式简单沟通。

当了解到患者膝关节肿痛不适，影响日常活动，需要尽快就诊时，导诊护士何银霞见状赶快推着轮椅上前一起帮忙。就这样，导诊护士小刘和小何全程陪同，细心又耐心的帮助该患者进行挂号、就诊、缴费、检查、复诊，与各部门无缝对接，每一个环节都安排得井井有条。

患者一系列检查做完，小刘又用轮椅推着患者去取药，并仔细指导患者药物的用法用量等注意事项。当患者就诊结束拿着药准备离开时，眼中已饱含泪花，他费力的打着手势并点点头，用含糊不清的语言说着：“谢谢你们!”小刘和小何微笑着回应：“这都是我们应该做的，您回去好好养病，如果有需要，随时来找我们，祝您早日康复！”

今年以来，门诊部扎实开展“十个多一点”暖心行动，导诊人员全程协助残疾患者完成各项检查，与医技科室等多部门沟通协调，让患者无缝衔接进入检查流程。导诊人员为患者提供全方位爱心陪诊服务，从预检分诊、基础问询、挂号指引，到陪伴检查、取药协助等多个环节，让残疾人就医之路从“举步维艰”变的“安心顺畅”，用爱为特殊群体撑起一片就医晴空，也让医院人文关怀落地生根。而这样的暖心故事，每天都在医院的各个角落悄然上演，诠释着医疗护理服务的温度与深度，让每一位前来就医的患者，尤其是特殊群体如沐春风，都能感受到关怀与尊重。

“有困难找导诊”，导诊人员日复一日、年复一年用点滴行动为残疾患者驱散就医阴霾，让关怀与温暖在每一个环节延续，她们是门诊最美的“守护者”，让无障碍就医成为现实。